??

一、?自動(dòng)化數(shù)控鋼筋加工4步體驗(yàn)式咨詢：

1、 多媒體體驗(yàn)

2、 專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理咨詢

3、 樣板工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

4、 設(shè)計(jì)專家深度解析客戶服務(wù)方案

?

二、1＋N整體服務(wù)（售前、售后保持高度一致）

1位專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理+1位技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)+1位現(xiàn)場(chǎng)加工培訓(xùn)督導(dǎo)，為客戶提供完整而專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)加工解決方案。

?

三、 整體服務(wù)分7個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)體系：

1、 特殊需求的技術(shù)交底；

2、 工廠設(shè)備交付，并派送；

3、 指派隨行現(xiàn)場(chǎng)加工培訓(xùn)督導(dǎo)；

4、 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)交付驗(yàn)收；

5、 設(shè)備調(diào)試成功驗(yàn)收；

6、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工人使用結(jié)果驗(yàn)收；

7、 完整設(shè)備交付使用效果監(jiān)控。

?

四、?每周運(yùn)營(yíng)分析會(huì)：

總經(jīng)理主持會(huì)議，解決所有客戶問題。

?

五、?專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)：

專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，由專業(yè)客戶經(jīng)理結(jié)合表格信息系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)管理所有客戶信息，對(duì)每位客戶的設(shè)備使用過程進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，做到異常情況隨時(shí)報(bào)警，關(guān)鍵工程節(jié)點(diǎn)高效控制。

?

六、?設(shè)備交付三階段回訪：

每位客戶均享受客戶中心設(shè)備交付前、設(shè)備調(diào)試及指導(dǎo)工人使用中、設(shè)備成功交付后三個(gè)階段的回訪與監(jiān)控，向客戶提供放心實(shí)用的“自動(dòng)化數(shù)控鋼筋加工服務(wù)方案”。

?

七、?客戶快速響應(yīng)機(jī)制：

客戶中心專業(yè)受理客戶咨詢和投訴，投訴之日起24小時(shí)內(nèi)指派專業(yè)人員解決問題。

?

八、?客戶終身價(jià)值維護(hù)：

1、24小時(shí)維修響應(yīng)：自受理維修服務(wù)起，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋。

2、三階段回訪:

1)質(zhì)保期前：設(shè)備完全交付后一個(gè)月；

2）設(shè)備完全交付六個(gè)月后；

3）質(zhì)量期滿后一年；

以上三個(gè)階段實(shí)施3次回訪工作，確保客戶終生享受放心的工程服務(wù)。

3、客戶增值服務(wù)：

1）不定期現(xiàn)場(chǎng)巡視；

2）新品上市、技術(shù)升級(jí)特邀體驗(yàn)；

3）節(jié)假日短信祝福、電話回訪。

?

?